📦 Politica de Returnare Produse
Produsele achizitionate online se pot returna conform Ordonantei de Urgenta nr. 34 din 2014. Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la intrarea in posesie fizica a produsului, sau in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. Costrul transportului cade in sarcina cumparatorului si se va face prin orice firma de curierat rapid (nu Posta) si fara taxa de ramburs.
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (cu toate accesoriile), cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 zile de la receptia produsului care a facut obiectul vanzarii. In cazul returnarii produselor conform Ordonantei de Urgenta 34 din 2014, din suma de rambursat se vor retine taxele de transport.
Renuntarea la cumparare in termen de 14 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier. Ridicarea personala a produselor de la sediu NU se poate considera comert la distanta, respectiv NU puteti beneficia de dreptul de retur in 14 zile. Va rugam sa verificati produsele la ridicarea lor.
Politica de returnare a produselor, conform Ordonantei de Urgenta nr. 34 din 2014, se aplica numai vanzarilor facute catre clientii persoane fizice, nu si catre persoane juridice.
Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil), sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca second-hand sau, la optiunea clientului, ii vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.
Acesta clauza se aplica conform Ordonantei de Urgenta nr. 34 din 2014, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in Ordonanta de Urgenta nr. 34 din 2014, Articolul 2. Incheierea contractului are loc in momentul emiterii facturii fiscale si nu la lansarea comenzii sau emiterea confirmarii automate de primire a acestei comenzi.
Puteti solicita returul de produse si pentru urmatoarele situatii:
a. Produs ce nu este conform cu specificatiile de pe site
Daca produsul comandat se dovedeste a nu fi conform cu specificatiile din oferta noastra, puteti solicita returnarea acestuia pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, veti plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, veti primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor.
b. Produse nefunctionale in primele 24 de ore de la receptie sau colete ce prezinta deteriorari
Daca produsul primit este nefunctional in primele 24 de ore de la receptia efectiva, ridicarea de la sediu sau receptia la domiciliu prin curier - puteti reclama acest lucru si solicita inlocuirea produsului.
Pentru produsele ale caror colete prezinta deteriorari vizibile la primirea prin curier, va recomandam sa refuzati receptia lor si sa solicitati curierului completarea unui proces verbal in care veti mentiona motivul refuzului (colet deteriorat).
c. Produse livrate gresit
Daca vi s-a livrat un alt produs decat cel comandat va rugam sa semnalati cat mai curand acest lucru pentru a returna produsul si a fi inlocuit cu cel corect. Toate costurile de retur si transport al produsului corect vor fi suportate de Sefinni Exclusive SRL.
d. Produse defecte in perioada de garantie
Produsele care prezinta defecte in perioada de garantie vor fi reparate doar in atelierul propriu.
Cererile de retur ce depasesc perioada de 14 zile calendaristice se vor trimite doar pe e-mail, la adresa contact@sefinni.ro. Cererile vor fi analizate de catre Departamentul Retur, iar termenul de raspuns este de 72 de ore. In cazul in care o cerere peste perioada de retur va fi acceptata, ea va contine automat o penalizare la valoarea produsului situata intre 5% si 30%.
In toate cazurile de mai sus, cu exceptia celui referitor la defectele in perioada de garantie, produsele trebuie returnate in starea in care au fost primite, in ambalajul original si insotite de toate accesoriile si documentele originale. Deteriorarea produselor sau punerea intr-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului.
In cazul in care produsul achizitionat a fost livrat nefunctional, sau prezinta vicii de fabricatie, acesta va fi inlocuit cu un produs functional, cu conditia notificarii in scris pe adresa de mail: contact@sefinni.ro, in termen de 24 de ore de la primirea produsului.
Returnarea produselor la sediul se va face doar in intervalul: Luni-Vineri intre orele 10:00-19:00.
- Produse aduse sau executate pe "comanda speciala" (COMANDA SPECIALA este definita ca fiind lista de produse comandate de catre Beneficiar si care nu se afla in stocul uzual al Furnizorului dar care pot fi livrate pe baza unei comenzi ferme si a platii unui avans, in termenii agreati de parti sau produse personalizate/inscriptionate).
- Produsul nu mai are ambalajul original complet in care a fost livrat;
- Etichetele de identificare ale produsului sau ale ambalajului sunt deteriorate sau lipsesc;
- Produsele personalizate la comanda NU se pot returna.
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, si insotit de eventualele accesorii/cadouri cu care a fost livrat.
NU se accepta retururi trimise cu ramburs sau cu plata transportului la destinatar.
- Taxele de transport achitate pentru expedierea inițială a produsului nu se rambursează.
- Produsele returnate care prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, piese lipsă sau urme de utilizare necorespunzătoare vor fi refuzate sau li se va diminua valoarea de rambursare proporțional cu deprecierea constatată.
- Din motive de igienă, anumite produse (ex: cercei, piercinguri etc.) NU se pot returna după ce au fost purtate.
- Produsele asupra cărora s-au efectuat modificări (ex: gravuri, reparații, redimensionări) NU se pot returna.
- Returnarea produsului se acceptă doar dacă este în ambalajul original complet (cutii, pungi, certificate, carduri cadou etc.). Lipsa acestora poate duce la diminuarea valorii rambursate.
- Produsele returnate se evaluează exclusiv pe baza valorii materiale și comerciale. Valoarea sentimentală atribuită de client NU poate fi invocată.
- Toate retururile vor fi înregistrate printr-un proces verbal semnat la recepție, care va consemna starea produsului și accesoriilor.
- Produsele care conțin diamante se pot returna doar după o expertiză realizată de un gemolog autorizat, care să ateste că diamantul returnat este același cu cel livrat de Sefinni.
➡ Costurile expertizei sunt suportate integral de client. - Produsele care conțin pietre prețioase sau semiprețioase (ex: rubine, safire, smaralde, topaze etc.) se pot returna doar după verificarea și confirmarea autenticității lor de către atelierul Sefinni sau un expert extern autorizat.
➡ Costurile expertizei sunt suportate integral de client. - Produsele livrate împreună cu certificate de autenticitate (ex: GIA, HRD, IGI etc.) se pot returna doar dacă certificatul original este returnat în aceeași stare. Lipsa certificatului sau deteriorarea acestuia anulează dreptul de retur.
- Nu se acceptă copii sau duplicate ale certificatelor de autenticitate. Doar documentul original emis și livrat împreună cu produsul este valid.
- Produsele care prezintă urme evidente de purtare (ex: deformări, urme mecanice, urme de substanțe chimice) pot fi refuzate chiar dacă se află în termenul de 14 zile prevăzut de lege.
- În cazul în care defectele invocate de client se dovedesc a fi cauzate de utilizare necorespunzătoare (șocuri mecanice, expunere la substanțe corozive, forțări etc.), returul va fi refuzat.
- Produsele aflate în perioada de garanție se vor repara exclusiv în atelierul propriu Sefinni. Rambursarea valorii produsului nu se face direct, decât după constatarea imposibilității de reparare.
- Produsele care au fost livrate împreună cu accesorii (ex: cutii, pungi, carduri cadou, lanțuri, pandantive bonus) trebuie returnate complet. Lipsa accesoriilor duce la refuzul returului sau la diminuarea valorii rambursate.
Sefinni Group
Maracineni, jud. Buzau, DN2 E85, nr.134
Tel: 0774.44.44.33